В MultiQ предусмотрен порядок подачи претензии по заказу. Он используется в случаях, когда требуется официальная проверка исполнения обязательств по товару или условиям поставки.

После создания претензии заказ переводится в режим рассмотрения. В рамках проверки взаимодействие осуществляется через систему MultiQ с участием представителя поставщика. Срок рассмотрения составляет до 10 календарных дней.

  1. Войдите в Личный кабинет по адресу multiq.ru/my. Данные для входа направляются на e-mail при оформлении заказа. При необходимости воспользуйтесь функцией восстановления пароля.



  2. В разделе «История» найдите нужный заказ. Если заказ отсутствует в списке, выполните его импорт согласно инструкции. Откройте заказ, нажав «Подробнее».



  3. В правом верхнем углу страницы нажмите «Подать претензию».



  4. Ознакомьтесь с регламентом рассмотрения претензий и подтвердите действие.



  5. Заполните форму претензии и при необходимости приложите подтверждающие материалы (фотографии, описание ситуации). После заполнения нажмите «Создать претензию».



  6. После регистрации обращения заказ будет отображаться со статусом рассмотрения. При необходимости претензию можно отозвать.



  7. В карточке заказа доступна переписка по обращению. Взаимодействие ведётся через систему MultiQ с участием представителя поставщика. Вы можете добавлять комментарии и материалы до завершения проверки.



  8. Все поданные претензии отображаются в разделе «Претензии» основного меню Личного кабинета.



По итогам рассмотрения принимается решение в соответствии с условиями заказа и регламентом.

Если потребуется уточнение порядка рассмотрения, обратитесь в службу поддержки.