Регламент обработки претензий

В MultiQ действует установленный порядок рассмотрения претензий. Обращения обрабатываются в рамках внутренней процедуры проверки.

1. Первичная проверка новой претензии администратором MultiQ — до 3 рабочих дней. Статус: «Новая».
2. При необходимости к рассмотрению привлекается представитель поставщика.
3. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней. Статус: «Открыта».
4. По итогам проверки принимается решение в соответствии с условиями заказа и действующим законодательством. Возможные статусы: «Удовлетворена», «Отказано», «Требуется дополнительная информация».

Обратите внимание: подтверждение оплаты со стороны платёжных систем может занимать до 2–3 часов. Проверка платежей осуществляется автоматически. В случае подачи претензии проверка может быть переведена в ручной режим до завершения рассмотрения.

Для незарегистрированных покупателей:

1. Зарегистрируйтесь на портале MultiQ;
2. Найдите заказ по данным платежа;
3. Перенесите заказ в Личный кабинет;
4. В разделе «История» откройте заказ и нажмите «Подать претензию».

Для зарегистрированных покупателей:

1. Войдите в Личный кабинет на портале MultiQ;
2. В разделе «История» выберите нужный заказ;
3. Откройте детали заказа и нажмите «Подать претензию».

Стороны устанавливают обязательный претензионный порядок урегулирования споров. Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет письменную претензию. Ответ предоставляется в течение 10 календарных дней с момента получения.

Если спор не урегулирован в течение 60 календарных дней, он может быть передан на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы в установленном законом порядке.

Шаблоны документов для письменного обращения:

• Заявление на возврат платежа с банковской карты [Word]
• Заявление на возврат платежа [Word]
• Запрос информации об исполнителе сделки для юрлиц [Word]

Письменные обращения направляются заказным письмом по адресу:

121087, г. Москва, Багратионовский проезд, 7, корпус 20В, офис 216.